Bien comprendre son devis de déménagement

Changer de décor grâce à un déménagement est stimulant, mais cela peut ne pas aller comme sur des roulettes. Le service obtenu fera toute la différence une fois le jour J arrivé. Il faut donc de bons préparatifs et que vous vous y preniez tôt. Car réussir et non subir son déménagement repose sur votre pleine compréhension / acceptation de ce que l’on vous propose. Bref, vous devez être en contrôle avant, pendant et après le branle-bas. Et pour cela, il importe d’exiger, de lire et de questionner ce qu’on appelle le devis de déménagement.

Prévoir, questionner et consigner

Une fois quelques entreprises sélectionnées via Internet, il est très pertinent d’en contacter les responsables par téléphone et de leur poser des questions bien précises. Leurs réponses vous permettront de faire des choix éclairés et que soient incluses dans votre éventuel devis de déménagement des clauses importantes. Ne signez rien prématurément. Posez d’abord des questions. Exemples:

• Votre compagnie de déménagement possède-t-elle des assurances (responsabilité civile, bris, vol, etc.)? Et quels sont les montants de la protection, le nom de l’assureur et le numéro de la police d’assurance?
• Ce montant de protection peut-il être augmenté en fonction de mes biens de grande valeur?
• Est-ce la valeur à neuf plutôt que la valeur dépréciée de mes biens qui fait partie de votre indemnisation en cas de pépins?
• Avez-vous des entreprises filiales? Est-ce bien vous qui allez procéder à mon déménagement?
• Votre sous-traitant et vos employés contractuels sont-ils soumis aux standards de qualité et responsabilités concernant les réclamations advenant un problème à l’emballage, au chargement, lors du transport?
• Est-il possible de m’envoyer par courriel une copie des permis, certificats, licences, etc., que vous possédez? (ex.: certificat de la CAT; permis de la CTQ; enregistrement à la SAAQ, à l’ACQ, etc.)?
• Quelle équipe et quels équipements seront chez moi lors de mon déménagement? Quelle est leur façon de procéder?

En route vers le contrat de déménagement

Avant la signature du contrat, l’entreprise de déménagement que vous avez ciblée devrait idéalement vous remettre une brochure par la poste ou par courriel. Vous y trouverez officialisées certaines réponses à vos questions de même que de l’information concernant vos droits (et responsabilités) en tant que consommateur, de même que les siens. La question de la responsabilité du déménageur pour les pertes et les dommages devrait aussi y être présentée simplement.

Autre document officiel très important à recevoir assez rapidement après entente: votre devis de déménagement. Tous les coûts de transport et des services (standard et particuliers) que vous avez demandés doivent y figurer clairement. Ainsi que toutes les coordonnées et attestations de l’entreprise. Rappelez-vous qu’une fois signé par les deux parties, le devis tient lieu de contrat. Exigez donc que les détails du déménagement y soient:

• le nombre de boîtes à transporter;
• la taille et la valeur des biens (inventaire);
• le forfait clé en main ou le tarif horaire;
• le nombre «d’hommes»;
• les outils, appareils, accessoires et fournitures utilisés;
• les dates où il y aura prestation de service;
• les exclusions;
• les procédures d’après déménagement, le cas échéant (réclamations, etc.);
• le cas échéant, le lieu de l’entreposage d’une partie ou de la totalité de vos biens;
• le montant total à payer, les modalités de paiement et frais complémentaires;
• les signatures (la vôtre et celle du représentant de l’entreprise de déménagement);
• toute autre clause acceptée par les deux parties.

Brault Déménagement répond à vos besoins, écoute vos préoccupations et «suit le livre» concernant les devis de déménagement. Avec nous, pas de mauvaises surprises.